Мэр Москвы Сергей Собянин в своем Telegram-канале отмечает, что искусственный интеллект в столице становится эффективным помощником практически во всех сферах жизни. Технологии на основе искусственного интеллекта (ИИ) применяются в Москве на протяжении последних 10 лет. Одним из первых таких новшеств в 2014 году стал голосовой помощник общегородского контакт-центра. Он принимает около половины всех поступающих звонков без привлечения специалистов. За это время помощник обработал свыше 115 миллионов обращений.
В частности, цифровой голосовой помощник работает на 10 горячих линиях общегородского контакт-центра. Речь идет в том числе о круглосуточной горячей линии ( +7 495 539-25-25), единой справочной службе Правительства Москвы (+7 495 777-77-77), линии техподдержки портала mos.ru (+7 495 539-55-55), едином диспетчерском центре (+7 495 539-53-53), контакт-центре «Московский транспорт» (+7 495 539-54-54) и единой медицинской справочной службе (122).
Искусственный интеллект не только сообщает справочную информацию, но и принимает показания счетчиков воды и электричества, уточняет статус изготовления документов, составляет заявки на вызов мастера, консультирует по вопросам получения госуслуг, жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и другим темам. Использование ИИ позволяет получать нужные сведения без необходимости ожидания ответа оператора, а также увеличивает скорость предоставления услуги или консультации.
Благодаря технологии машинного обучения робот способен с высокой точностью (97 процентов) распознавать речь человека, понимая абонента, даже если он находится в очень шумном месте, говорит с акцентом или использует сленговые выражения. Так, обратившиеся могут называть дату и время привычными им формулировками: «послезавтра», «04.11», «в полдень», «после шести», «без 15 два». Робот понимает, что перенос записи на «УЗИ», «ультразвуковое исследование», «ультразвук» — одна и та же процедура, а «жировка», «платежка» и «ЕПДшка» — один и тот же платежный документ. Словарный запас постоянно расширяется. Для более качественного обслуживания жителей разных возрастных групп применяется авторская методика, благодаря которой робот, общаясь с пожилым человеком, начинает говорить медленнее. Среднее время диалога с роботом составляет всего две минуты: за такой срок он успевает выслушать обратившегося, получить дополнительную информацию, найти ответ в базе знаний и озвучить его человеку.
Источник: rg.ru